Digitalisierung der Wissensarbeit

Macht Technik die menschliche Arbeit irgendwann überflüssig? Die Frage ist alt, stellt sich heute aber auf neue Weise. Denn es sind auch Berufe aus dem Feld der Wissensarbeit betroffen, die lange als geschützt galten. Algorithmen und künstliche Intelligenz dringen in Bereiche vor, in denen bisher menschliche Analysefähigkeiten unverzichtbar waren. Aber daneben passieren auch viele subtile Veränderungen, mit denen die Digitalisierung die Gestalt und Bedeutung von Wissensarbeit nachhaltig verändert. Dieser Band spürt solchen Verschiebungen nach: Er verknüpft Überlegungen aus Soziologie, Betriebswirtschaftslehre und Arbeitspsychologie mit Fallstudien zur Arbeitswelt.

Kai Dröge forscht und lehrt an der Hochschule Luzern und ist assoziierter Wissenschaftler am Institut für Sozialforschung in Frankfurt am Main. Andrea Glauser ist Privatdozentin am Soziologischen Seminar der Universität Luzern und unterrichtet qualitative Forschungsmethoden an der Hochschule Luzern.

Einleitung7 Kai Dröge und Andrea Glauser I Soziologische, arbeitspsychologische und betriebswirtschaftliche Perspektiven Arbeit, Wissen, Digitalisierung - eine soziologische Annäherung19 Kai Dröge Zur Digitalisierung und Algorithmisierung von Arbeit im Kontext wissensbasierter Organisationen34 Peter Kels Face-to-Face-Kommunikation in der digitalen Arbeitswelt48 Andrea Glauser Auswirkungen des digitalen Wandels auf Wissensarbeitende aus arbeits- und organisationspsychologischer Perspektive59 Leila Gisin, Jens O. Meissner und Philipp Ott Digitaler Wandel der Wissensarbeit - betriebswirtschaftliche Perspektiven86 Ulrich Egle und Markus Hodel Digitalisierung des Controllings - Analysen mit dem Reifegradmodell »DigiCon«109 Ulrich Egle, Imke Keimer und Markus Gisler II Fallstudien Zwischen demokratischem Engagement und Reputationsschaden - zum Gebrauch sozialer Medien durch Nichtregierungsorganisationen123 Chantal Magnin Neue Möglichkeiten der Ressourcenbeschaffung in Start-ups durch die Digitalisierung 142 Markus Hodel und Franziska Kohler Virtuelle Teams: Auswirkungen der Digitalisierung auf die Zusammenarbeit, Kommunikation und Führung158 Franziska Kohler »Wie eine authentische Person, die hier lebt« - über die Arbeit von Airbnb-Hosts171 Kai Dröge Digitalisierung der öffentlichen Hand: Wandel der Arbeit in Gemeinden und Kantonen193 Ludwig Zurbriggen Wo die Gäste zu Sterntools greifen und die Könige sich nicht immer wie solche benehmen: Hotels und ihr Personal im digitalen Kundenvisier 217 Marianne Rychner und Andrea Glauser Karriere und Networking in digitalen Businessnetzwerken - am Beispiel LinkedIn 233 Peter Kels und Laura Hämmerle Automatenverkauf - vom Wandel der Bankberatung in Zeiten der Digitalisierung 250 Christiane Schnell Autorinnen und Autoren 267