Künstliche Intelligenz in der Wertschöpfungskette von Versicherungen

Die größten Hebel von KI in der Wertschöpfungskette von Versicherungen liegen dort, wo KI nicht als Selbstzweck verstanden wird, sondern als strategisches Instrument zur Optimierung konkreter Prozesse – von der Schadenbearbeitung über Betrugserkennung und Risikoprüfung bis hin zu internen Wissens- und Code-Assistenten. Die Autoren dieses Buches stellen die Frage in den Mittelpunkt, wie in der Versicherungswirtschaft heute ganz konkret bessere Entscheidungen zu KI-Initiativen getroffen werden können. Sie entwickeln ein dreistufiges Handlungsmodell, das entlang der Wertschöpfungskette eines Versicherers ausgerichtet und anhand zweier zentraler Praxisbeispiele illustriert wird: einem internen Wissensassistenten und der Dunkelverarbeitung von Personenschäden. Das Buch richtet sich an Vorstände, Bereichsleiterinnen und Bereichsleiter, Product Owner, Projektleitende, Unternehmensberaterinnen und -berater sowie an Verantwortliche in IT, Data & Analytics und Transformation, die KI-Initiativen nicht nur technisch, sondern auch organisatorisch und kulturell verankern wollen. Gleichzeitig bietet es Studierenden und Lehrenden in der Versicherungsökonomie, Wirtschaftsinformatik und im Digital Management einen strukturierten Zugang zu einem Themenfeld, das in der Lehre häufig noch fragmentiert behandelt wird.

Prof. Dr. Markus H. Dahm MBA ist Dipl.-Kfm. und hat im Internationalen Marketing promoviert. Heute ist er Organisationsentwicklungsexperte und Berater für Strategiefragen, Digital Change und Transformation. Ferner lehrt und forscht er an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management in den Themenfeldern Künstliche Intelligenz, Digital Management und Change Management. Er publiziert regelmäßig zu Management und Leadership-Fragestellungen in wissenschaftlichen Fachmagazinen, Blogs, Online-Magazinen und der Wirtschaftspresse. Er ist Autor und Herausgeber zahlreicher Bücher sowie Ambassador des ARIC Artificial Intelligence Center Hamburg. Bruno S.G. Müller (M.Sc.) ist Business Analyst und Process Manager im Bereich Human Resources Development bei der SIGNAL IDUNA Gruppe und Absolvent des Studiengangs Business Consulting & Digital Management an der FOM Hochschule in Hamburg. Müller verbindet wissenschaftliche Expertise mit praktischer Projekterfahrung in der Umsetzung von KI-Initiativen und Transformationsprogrammen. Seine Forschungsschwerpunkte sind: Künstliche Intelligenz und Prozessoptimierung.

Zwischen Hype und Realität: Warum KI für Versicherer jetzt entscheidend ist.- Die Grundlagen verstehen: Wertschöpfung, Technologien und Anwendungsfälle im Fokus.- Vom Experten-Urteil zur Praxis-Roadmap: Die Top KI-Anwendungen im Realitätscheck.- Vom Potenzial zum Portfolio: Entwicklung eines strategischen Priorisierungsmodells.- Risiken im Blick: Hürden der KI-Implementierung proaktiv managen.- Kurs auf Zukunft: Ein Fazit für Entscheider und die nächsten Schritte.