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Mehr Kundschaft bedeutet nicht automatisch besseren Kundenservice. Ohne klare Prozesse steigen Wartezeiten, Antworten widersprechen sich und Mitarbeitende geraten unter Druck. Dieses Buch zeigt, wie Servicekapazität systematisch aufgebaut wird. Behandelt werden Anfragevolumen, Rollen, Wissensdatenbanken, Eskalation, Schulung, Qualitätsstandards und sinnvolle Automatisierung. Leserinnen und Leser lernen, Routine effizient zu bearbeiten und menschliche Aufmerksamkeit dort einzusetzen, wo Verständnis und Urteilskraft entscheidend sind.
Patrick Seidel ist ein deutschsprachiger Autor, der für seine sachlichen und zugleich atmosphärischen Werke über Geschichte, Gesellschaft und moderne Kultur bekannt ist. Sein Schreibstil verbindet gründliche Recherche mit klarer Erzählweise und untersucht häufig Machtstrukturen, gesellschaftlichen Wandel und die psychologischen Hintergründe menschlicher Entscheidungen.
